於是，劉老闆立即聯繫了信昌服務的PSSR（零件及維修銷售代表），PSSR報價1200元檢查費，簡單的故障可以現場維修處理。但劉老闆認為太貴了，轉而選擇了當地的維修廠。維修廠收取400元檢查費後到場檢查，判斷發動機電腦板（ECM）損壞，劉老闆花費了1萬多元更換了一塊電腦板，但問題並沒有得到解決。

4天以後，無計可施的劉老闆再次聯繫我們，常德維修團隊立即出發趕到工地，僅花費2個工時便檢查到發動機故障的問題所在，原來是308供電線開路；問題確定後，常德維修團隊立即為劉老闆修復故障；並提醒他——發動機電腦板（ECM）在柴油濾清下面，更換濾清時需要注意柴油不要泄露在電腦版的位置，以免長久線速老化，造成不必要的故障。

設備修復後，

劉老闆自己算了一筆帳：

當地維修廠：

400元的檢查費+10000多元的更換電腦板費用=未解決問題+4天停機的損失

湖南信昌：

1200元檢查費=當天解決問題+避免問題再次發生

劉老闆悔不當初，早知道如此，就該找卡特挖掘機的官方代理信昌的服務人員來維修；並表示以後機器有什麼問題還是應該選擇信昌的服務人員，不僅專業而且也更划算。

這就是我們可愛的常德服務團隊，以過硬的維修技術、專業的解決方案、快速的響應速度時刻待命，只要您有任何需要，一通電話，風裡雨里，他們時刻準備着！

接下來的時間就交給湖南常德服務團隊，一起來聽聽他們的精彩。

陳龍 — 服務隊長

陳隊長在常德分公司做維修方面的工作已近9年，技術精湛，善於處理各種“疑難雜症”；並在2017年，榮獲得了CAT液壓挖掘機維修大師專業認證，成為名副其實的“卡特大師”！

敖銀彪 — 服務人員

敖師傅在常德公司做維修方面的工作已有7年多，做事細緻認真，經驗老道，精通電路和發動機。

雷濤濤 — 服務人員

雷師傅是在2016年加入湖南信昌，2017年調至常德分公司。雖說雷師傅的服務時間不長，但他有一定的維修功底，再加上他在專業技術上不斷鑽研的那股狠勁，短短一兩年便進步神速，不少客戶對其稱讚有加。

黃建軍 — 服務人員

黃師傅是剛來公司不足半年的新人，他陽光、愛笑，常常給客戶帶來許多歡聲笑語。

常德服務團隊一直以快速解決客戶問題為己任，遇到需要緊急處理的問題，力爭第一時間趕到服務現場，為客戶解決問題。

去年，桃源陳老闆的機器出險，陳老闆急得如熱鍋上的螞蟻，既擔心施救不當給設備造成更大損失，又擔心設備修復需要太長時間而影響工程進度。

當時正值周末，是家人團聚的美好時刻。早上8點左右，服務隊長陳龍接到陳老闆的電話，立即聯繫敖銀彪師傅一起趕往工地；在陳龍隊長和敖銀彪師傅的專業指導下，陳老闆的設備成功脫困；接着經過一系列現場檢查和維修處理，設備在當天上午就恢復了工作狀態，陳老闆對這次緊急維修感謝不已。

專業服務，信守無憂

信昌服務品牌的核心競爭力是專業的服務能力。常德公司的服務團隊一直以為客戶提供更專業的服務為目標，不斷努力學習與鑽研，不斷充實自己，以期能為客戶提供最優的服務方案解決問題。